«SEO глазами клиентов 2017»: участники о рейтинге

Что касается отдачи, то ни на что конкретно мы не рассчитывали, так как преследовали иную цель, однако после публикации результатов мы стали получать в разы больше заявок с сайта.

Мы не ставили перед собой задачи продвинуться в рейтинге, просто продолжили делать то, что хорошо умеем. Возможно, кому-то больше важны технические показатели продвижения: трафик, позиции в выдаче. Но кто лучше клиента расскажет, каких коммерческих результатов удалось добиться по ходу кампании? А ваш рейтинг – это та оценка, которую ставит заказчик исполнителю. Если мы поднялись в рейтинге, значит, партнеры нам доверяют.

Несмотря на то, что «Текарт» не оказывает услуг классического «продвижения по позициям», мы стремимся повышать качество каждой из компонент маркетинг-микса.

Кроме того, компании, которые собираются впервые воспользоваться услугами агентств, при выборе подрядчика обращают внимание на его позиции на рынке. А при проведении некоторых тендеров, участие в рейтингах является обязательным условием.

К сожалению, невозможно проследить четкую зависимость потока новых клиентов от положения в рейтинге, однако уверен, что оно влияет на принятие решения об обращении в конкретное агентство.

В целом игнорировать рейтинги могут позволить себе небольшие агентства. BDBD (Корпорация РБС), как один из лидеров рынка, должен постоянно в них присутствовать, поскольку рейтинги носят, в том числе, имиджевые характер.

Если говорить о рейтинге «SEO глазами клиентов», то, на наш взгляд, это практически единственное исследование, которое учитывает такие критерии, как удовлетворенность клиентов работой исполнителя, доверие к исполнителю, качество коммуникации, с одной стороны, и квалификацию (профессионализм мнения) самого клиента при оценке исполнителя, с другой. Также важно, что исследование производиться путем личного общения сотрудника SEOnews c руководством компании-клиента, что позволяет минимизировать подтасовки. Причем работа ведется с рекламодателями из разных областей экономики и разного объема бизнеса.

Исходя из вышесказанного, участие в рейтинге «SEO глазами клиентов» дает нам возможность получить объективную оценку качества своих услуг, а также еще раз напомнить о себе потенциальным заказчикам как о профессиональной и клиентоориентированной SEO-компании.

• сторонняя оценка нашей работы;
• повышение узнаваемости за счет участия и высоких мест в рейтинге.

В работе компании мы практикуем исключительно индивидуальный подход к каждому клиенту, никогда не работая по шаблону. Позиция «все для клиента» теперь сработала на нас – мы в ТОП-3 и это только начало!

Причина может быть в том, что наши клиенты нас ценят сильнее, чем мы думали)

И я считаю, что изменения, подобные тем, которые происходят в алгоритмах Яндекса и Google, позитивно влияют на отрасль в целом. У таких агентств, как наше, появляется возможность показать, насколько мы гибкие и мобильные. Закостенелое классическое SEO сейчас никому не нужно, интернет приобретает человеческое лицо. И клиенты наконец-то это понимают.

Позиции Kokoc.com в рейтинге снизились, и мы проанализировали их влияние на взаимоотношения с клиентами. Оказалось, что ситуация не отразилась на работе с текущими заказчиками и количестве обращений потенциальных клиентов.

Причины:

• Были опрошены не все клиенты и выбор был не по списку (от первого и далее), а каком-то случайном порядке, который не учитывал важность проектов из списка.
• В методологии параметр вида «Средняя позиция по проекту (проектам) в месяц» не является корректным хоть на сколько то, так как семантическое ядро по проектам не предоставляется. По факту, это просто рандомное число (или управляемое по желанию авторов рейтинга).

Объективная позиция компании — в ТОП-15 и выше.

Мы информируем клиента, но не всегда доносим ценность определенной информации. Например, какой процент трафика у них из какой поисковой сети. Не всем нашим клиентам есть дело до этого и время в этом разбираться. Тут моя ошибка. Я старался никак не готовить клиентов к опросу, чтобы их ответы были максимально честными. Нужно было рассказать, про что будут спрашивать. Методология же открытая.

В качестве идеи по развитию – возможно, следует увеличить выборку для исследования. Если бы компании заявляли больше клиентов (сейчас это всего 10), а организаторы уже из этих нескольких десятков случайным образом отбирали 10 для проведения опроса, полученные данные были бы еще более точными.

На мой взгляд, это позволило бы еще объективнее оценивать результаты рейтинга.

Но, конечно же, самая важная оценка – это отзывы клиентов.

Единственное, что упростило бы процесс для агентств – обновление информации в личном кабинете агентства об анкетировании клиентов, чтобы быть в курсе, кого успели опросить, а кто не участвовал.

Ответ SEOnews: Дмитрий, в методологии Рейтинга мы рассказываем, что входит в данную оценку. Приводим выдержку:

Третья группа состоит из объективных факторов, которые покажут саму работу компании.

1. Конкурентность тематики для позиций сайтов. Говорит о том, насколько трудно продвигать данный проект. Этот фактор влияет на позицию сайта в месяц.

2. Средняя позиция сайта в месяц по всем запросам. Показывает реальную работу компании.

3. Доля поискового трафика в процентах в месяц. Тоже показывает работу компании. Поскольку, доля поискового трафика сильно зависит от тематики продвигаемого проекта, то мы проставили разным тематикам веса, в соответствии с количеством показов для каждой. Показы смотрели в Seorate.ru.

Все рейтинги по количеству клиентских сайтов и по сумме их ТИЦей не говорят ничего о качестве работы студий, а по сути просто отдают ранжирование по численности их персонала.

К примеру, у крупных компаний с большей частью заказчиков действует NDA (соглашение о неразглашении), поэтому они могут предоставить данные только о небольшом количестве клиентов. Таким образом, компаниям, передающим информацию о 50 заказчиках из 1000 клиентов, приходится конкурировать с агентствами, которые сообщают данные 100 клиентов из 200.

Единственное, что, как нам кажется, можно было бы добавить - это расширить список в разделе «Какие услуги покупаете у компании?». Логично добавить в список и присвоить коэффициенты таким услугам, как «продвижение в соцсетях и таргетинговая реклама», «анализ эффективности каналов привлечения» и «email-маркетинг».

Также не очень понятно, как собираются некоторые данные, например, средняя позиция сайта в месяц по всем запросам, доля поискового трафика в процентах в месяц, и насколько им можно доверять.

• параметр «Средняя позиция по проекту (проектам) в месяц» без предоставления семантики со стороны исполнителя — некорректен
• сделать большую ставку на объективные / открытые источники оценки качества оптимизации проекта
• увеличить выборку при опросе клиентов
• ввести ограничение на «вес» одного клиента
• ввести запрет на опрос одного клиента 3 и более года подряд

Думаю, надо менять методологию, иначе — рейтинг на 90% потеряет авторитетность, важность для заказчиков и узнаваемость.

Очевидно, что к следующему году мы подготовимся и появимся в ТОП-20.